Politique d’Assistance et de Support

Chez EDARTY, nous nous engageons à fournir un service de support technique de qualité pour assurer le bon fonctionnement de notre solution SaaS et offrir une assistance efficace à nos clients. Cette Politique d’Assistance et de Support décrit les modalités et conditions dans lesquelles nous fournissons notre service d’assistance.

1. Objectif du Service de Support
Notre service de support a pour objectif de vous aider à :

Résoudre les problèmes techniques liés à l’utilisation de la plateforme EDARTY.
Répondre à vos questions sur les fonctionnalités du système.
Vous guider dans l’utilisation de notre solution et optimiser votre expérience utilisateur.
2. Canaux d’Assistance
Vous pouvez contacter notre équipe de support via les canaux suivants :

E-mail : [email protected]
Téléphone : +212 7 12 80 70 71
Chat en ligne : Disponible sur notre site web www.edarty.com
3. Horaires d’Assistance
Notre équipe de support est disponible pour vous aider :

Du lundi au samedi : de 9h00 à 18h00 (GMT)
Les demandes envoyées en dehors de ces horaires seront traitées dès la réouverture du service.

4. Temps de Réponse
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les délais suivants :

Problèmes critiques (pannes ou bugs bloquants) : Réponse sous 24 heures.
Problèmes non critiques (questions ou conseils d’utilisation) : Réponse sous 48 heures.
Demandes d’amélioration ou fonctionnalités supplémentaires : Réponse sous 72 heures.

5. Niveaux de Support
Nous offrons différents niveaux d’assistance selon le type de besoin :

Support de base : Fourniture de guides d’utilisation, FAQ, et assistance par e-mail pour les questions simples.
Support technique : Assistance en cas de bugs ou dysfonctionnements, avec diagnostic et résolution des problèmes techniques.
Support avancé : Accompagnement personnalisé pour l’intégration, la configuration et l’optimisation de votre utilisation de la solution EDARTY.

6. Éligibilité au Service d’Assistance
Le service d’assistance est accessible à tous les clients ayant souscrit à un abonnement actif à la solution EDARTY. Les utilisateurs de la version d’essai bénéficient également d’un accès limité au support pendant la période d’essai.

7. Exclusions du Support
Le service de support ne couvre pas les éléments suivants :

Problèmes liés à une mauvaise configuration de votre environnement de travail (matériel, réseau, etc.).
Demandes de personnalisation ou de développement sur mesure ne faisant pas partie des fonctionnalités standard d’EDARTY.
Formation utilisateur (un service de formation est disponible séparément).

8. Mise à Jour et Maintenance
Des mises à jour régulières de la plateforme peuvent être effectuées pour améliorer les fonctionnalités, corriger des bugs ou renforcer la sécurité. Ces mises à jour peuvent entraîner une interruption temporaire des services. Nous nous engageons à vous prévenir à l’avance des opérations de maintenance planifiées.

9. Processus de Réclamation
Si vous n’êtes pas satisfait de la qualité du service de support fourni, vous pouvez soumettre une réclamation à [email protected]. Chaque réclamation sera examinée par un responsable de support, et nous nous engageons à fournir une solution ou une explication dans les plus brefs délais.

10. Contact
Pour toute question concernant cette Politique d’Assistance et de Support, veuillez nous contacter à :

E-mail : [email protected]
Téléphone : + 212 7 12 80 70 71